Nowy Jork
CNN
–
Ustawodawcy przesłuchali dyrektora wyższego szczebla firmy macierzystej Ticketmaster po tym, jak niezdolność usługi do przetwarzania zamówień na nadchodzącą trasę koncertową Taylor Swift pozostawiła miliony fanów bez słowa. Brak możliwości zakupu biletów Lub bez biletu nawet po zakupie.
Joe Berchtold, prezes i dyrektor finansowy firmy macierzystej Ticketmaster, Live Nation Entertainment, zeznawał przed komisją senacką we wtorek, dwa miesiące po tym, jak fiasko sprzedaży biletów Swifta ponownie rozpoczęło publiczną kontrolę branży.
„Jak powiedzieliśmy po sprzedaży i powtarzam dzisiaj: przepraszamy fanów” – powiedział Berchtold. „Przepraszamy panią Swift. Musimy zrobić to lepiej i zrobimy to lepiej.”
Powiedział, że Ticketmaster „odnotował trzy razy większy ruch botów niż kiedykolwiek widzieliśmy” wśród „bezprecedensowego popytu na bilety Taylor Swift”. „Aktywność bota wymagała od nas spowolnienia, a nawet wstrzymania sprzedaży. Doprowadziło to do okropnych doświadczeń konsumenckich, których głęboko żałujemy”.
Bilety na nową, pięciomiesięczną trasę Eras Tour Swift, która rozpocznie się 17 marca i obejmie 52 koncerty w wielu miejscach w całych Stanach Zjednoczonych, zostały wyprzedane w Ticketmaster w połowie listopada. Ogromny popyt zdenerwował witrynę sprzedaży biletów, doprowadzając do wściekłości fanów, którzy nie mogli zdobyć biletów. Klienci skarżyli się, że Ticketmaster się nie ładuje, twierdząc, że platforma nie pozwala im na dostęp do biletów, nawet jeśli mają kod przedsprzedażowy dla zweryfikowanych fanów.
Nie mogąc rozwiązać problemów, Ticketmaster anulował później sprzedaż biletów na koncerty Swift dla ogółu społeczeństwa, powołując się na „niezwykle wysokie wymagania dotyczące systemów biletowych i niewystarczające pozostałe zapasy biletów, aby zaspokoić to zapotrzebowanie”.
Gdy wśród legionów hardkorowych Swifties rosło oburzenie, sama Swift Waży na fiasku. „Jest rzeczą oczywistą, że bardzo chronię moich fanów” – napisał Swift na Instagramie w listopadzie. „Naprawdę trudno jest mi zaufać podmiotowi zewnętrznemu w tych związkach i lojalnościach, i bolesne jest dla mnie obserwowanie, jak zdarzają się błędy bez regresu”.
W rezultacie Komisja Sądownicza Senatu Stanów Zjednoczonych zaplanowała przesłuchanie zatytułowane „Oto bilet: zwiększanie konkurencji i ochrona konsumentów w rozrywce na żywo”, aby zbadać brak konkurencji w branży biletowej.
Podczas swojego przemówienia wstępnego senator Amy Klobuchar, demokratka z Minnesoty, podkreśliła w swoim przemówieniu wstępnym znaczenie konkurencji dla wspierania systemu kapitalistycznego. Krytykując skalę konsolidacji na rynku, użyła słów Taylor Swift, mówiąc, że jest to praktyka, którą kraj zna „dobrze”.
„Aby mieć silny system kapitalistyczny”, powiedziała, „trzeba mieć konkurencję”. „Fusion nigdy za dużo – coś, niestety dla tego kraju, co jako oda do Taylor Swift, powiem, wiemy zbyt dobrze”.
Berchtold zasugerował, że miejsca mają znaczącą przewagę w prowadzeniu swojej działalności. Zeznał, że Ticketmaster nie ustala cen biletów, nie określa liczby biletów znajdujących się w sprzedaży oraz że „w większości przypadków opłaty za usługi i opłaty za bilety ustalają lokale”, a nie Ticketmaster.
Oprócz kadry kierowniczej panel stwierdził, że świadkami przesłuchania byli Jack Grotzinger, dyrektor generalny platformy biletowej SeatGeek; Jerry Mickelson, dyrektor generalny Jam Productions, jednego z największych producentów rozrywki na żywo; oraz piosenkarz i autor tekstów Clyde Lawrence.
Groetzinger zeznał, że tak długo, jak Live Nation pozostaje dominującym promotorem koncertów i czytnikiem biletów w głównych miejscach w Stanach Zjednoczonych, „branża będzie nadal konkurencyjna i walcząca”.
Krytyka dominacji Ticketmaster To sięga dziesięcioleciale incydent z biletami Swift sprawił, że w wielu rodzinach sprawa ta ponownie stała się dyskusją przy stole.
Organizator koncertów Live Nation i Ticketmaster, dwie największe na świecie firmy koncertowe, ogłosiły fuzję w 2009 roku. Transakcja wzbudziła wówczas obawy, m.in. Z Departamentu Sprawiedliwości USAże stworzy niemal monopol w branży.
Ministerstwo Sprawiedliwości Dopuszczalny Fuzja Live Nation-Ticketmaster posuwa się naprzód pomimo wniesienia do sądu w 2010 r. sprawy, która wzbudziła sprzeciw wobec fuzji. W zgłoszeniu Departament Sprawiedliwości stwierdził, że udział Ticketmaster wśród głównych sal koncertowych przekroczył 80%.
Ticketmaster kwestionuje swoje szacunki udziału w rynku i twierdzi, że ma nieco ponad 30% rynku koncertowego Z komentarzy na NPR niedawno przez Berchtolda.
We wtorek demokrata i republikanin w Senacie odważyli się na ekonomiczną dominację Ticketmaster.
Przewodniczący komisji, senator Dick Durbin, powiedział: „Sądzę, że te problemy są symptomami większego problemu”, argumentując, że sprzedaż biletów na wydarzenie na żywo była „zdominowana przez jeden podmiot” utworzony w wyniku fuzji.
Durbin powiedział, że wierzy, że prawnie wiążąca umowa zgody, pozwalająca Live Nation na sfinalizowanie transakcji na warunkach, nie była skuteczna w utrzymaniu konkurencji. Jeśli obecny Departament Sprawiedliwości dojdzie do wniosku, że rozporządzenie w sprawie zgody zostało naruszone, senator Richard Blumenthal powiedział, że „rozwiązanie w zakresie fuzji powinno znaleźć się na stole”.
Senator Lindsey Graham, najwyższy republikanin w komisji, zgodził się, że „konsolidacja władzy w rękach nielicznych może stwarzać problemy dla wielu”.
„Poza tym przesłuchaniem”, powiedział, „mam nadzieję, że możemy zaoferować konsumentom lepsze wrażenia, w których będą mogli kupować bilety na rzeczy, które chcesz zobaczyć, bez takiej katastrofy”, jak proces sprzedaży biletów Taylor Swift.
Podczas gdy wściekli fani walczyli o bilet dla Swifta W zamieszaniu ich zbiorowa złość zwróciła uwagę ustawodawców.
Członkowie Kongresu wykorzystali tę klęskę do skrytykowania kontroli Ticketmaster nad branżą muzyki na żywoI Mówiąc to, ponieważ Ticketmaster jest tak dominujący, nie ma powodu, aby poprawiać sytuację milionów klientów, którzy nie mają innego wyboru.
„Siła Ticketmaster na podstawowym rynku biletów izoluje go od presji konkurencyjnej, która zazwyczaj zmusza firmy do wprowadzania innowacji i ulepszania swoich usług” — powiedział Klobuchar, który przewodniczy podkomisji antymonopolowej, Napisał w liście otwartym do CEO Ticketmaster w listopadzie. „Może to prowadzić do dramatycznych awarii usług, które widzieliśmy w tym tygodniu, gdzie to konsumenci płacą cenę”.
Blumenthal powtórzył obawy Klobuchara. Napisał wtedy na Twitterze, że trasa „jest doskonałym przykładem tego, jak fuzja Live Nation / Ticketmaster szkodzi konsumentom, tworząc niemal monopol”.
W grudniu ustawodawcy z Komisji ds. Energii i Handlu Izby Reprezentantów wysłali A Wiadomość do Michaela Rapinoe, dyrektora generalnego Live Nation, z prośbą o informacje na temat tego, co poszło nie tak i kroków, jakie firma podejmuje w celu rozwiązania problemów.
„Niedawny proces przedsprzedaży biletów na nadchodzącą trasę IRA Taylor Swift – podczas której miliony fanów doświadczyły opóźnień, zamknięć i konkurencji z agresywnymi oszustami, skalperami i botami – budzi obawy dotyczące nieuczciwych i oszukańczych praktyk, z jakimi spotykają się konsumenci i uczestnicy wydarzeń” — napisała komisja w swoim piśmie.
Komitet zauważył, że wcześniej zgłaszał obawy dotyczące praktyk biznesowych w branży i powiedział, że chce spotkać się z Rapino, aby omówić, w jaki sposób firma obsługuje bilety na koncerty i duże trasy koncertowe. Chce również odpowiedzi na pytanie, jak Ticketmaster planuje ulepszyć w przyszłości.
Brian A. Marks, starszy wykładowca na wydziale ekonomii i analityki biznesowej Pompea School of Business na Uniwersytecie w New Haven, powiedział, że chciałby, aby Swift Pojawić się na rozprawie.
„To przesłuchanie wydaje się koncentrować na Swift i tym, co stało się ze sprzedażą biletów. Musimy również pamiętać, że Taylor Swift i jej zespół wynegocjowali umowę z Ticketmaster na sprzedaż jej biletów na koncerty” – powiedział Marks.
Czy Kongres będzie chciał rozważyć tę umowę? Dla mnie to, co stało się z biletami na koncerty Swifta, niekoniecznie wynikało z tego, że Ticketmaster był dominującym graczem w branży” – powiedział. Artyści, zwłaszcza wielcy, jak Swift, „są wolni gdziekolwiek indziej” może ich zabraknąć na jutrzejszej sesji”.
— Brian Fung, Frank Pallotta, Chris Isidore i David Goldman z CNN przyczynili się do powstania tej historii
