Noriko Hayashi/Bloomberg/Getty Images
Restauracja McDonald's w Tokio, na zdjęciu ze stycznia 2020 r.
Londyn/Hongkong/Nowy Jork
CNN
—
W piątek McDonald's doznał awarii systemu, która spowodowała zamknięcie restauracji oraz zakłócenie zamówień i aplikacji online na całym świecie, w tym w Stanach Zjednoczonych, Australii, Japonii, Hongkongu i Wielkiej Brytanii.
Około godziny 1:00 czasu wschodniego McDonald's (MCD„Wystąpiła awaria w naszym globalnym systemie technologicznym, która została szybko zidentyfikowana i naprawiona” – powiedział Brian Rice, globalny dyrektor ds. informacji, w oświadczeniu opublikowanym na stronie internetowej firmy.
„Wiele rynków powróciło do trybu online, a reszta jest w trakcie przywracania online” – powiedział. „Ten problem nie był bezpośrednio spowodowany zdarzeniem związanym z cyberbezpieczeństwem; Było to raczej spowodowane przez zewnętrznego dostawcę podczas zmiany konfiguracji.
poprzednio, Kasjer w sklepie McDonald's w Nowym Jorku powiedział CNN, że system informatyczny sklepu przestał działać około 1:00 w nocy i powrócił około 5:00.
Tymczasem McDonald's Japan poinformował w piątkowym poście
W Wielkiej Brytanii Maria Avram, która pracuje w McDonald's W Londynie powiedział CNN, że między 6:00 a 7:00 czasu lokalnego (2:00–3:00 czasu wschodniego) nastąpiła awaria systemu, a pracownicy musieli osobiście przyjmować zamówienia i mówić kolegom w kuchni, co mają ugotować.
Rzecznik McDonald's Australia powiedział CNN, że awaria dotknęła restauracje w całym kraju.
Problemy zgłoszono także w Hongkongu i na Tajwanie.
McDonald's Hong Kong napisał na Facebooku: „Z powodu awarii systemu komputerowego kioski do składania zamówień mobilnych i samodzielnego składania zamówień nie działają. Prosimy o składanie zamówień bezpośrednio przy ladzie restauracji”. Później stwierdzono, że usługi te zostały przywrócone.
„System jest w fazie konserwacji, a usługi zamówień online i telefonicznych również zostały tymczasowo zawieszone” – podała na swojej stronie internetowej usługa McDelivery tajwańskiej sieci fast foodów.
Tajwańska sieć McDonald's poinformowała w piątek, że niektóre z jej restauracji, a także McDelivery, tymczasowo nie były w stanie przeprowadzać transakcji z powodu awarii Internetu, podała tajwańska TVBS. TVBS podała, że McDonald's zapewnił swoich klientów, że bada sytuację i dokonuje niezbędnych napraw.
McDonald's to ma Ponad 41 800 sklepów Na całym świecie, z około 13 500 w Stanach Zjednoczonych, na największym rynku.
Wśród innych krajów dotkniętych epidemią najwięcej restauracji McDonald's znajduje się w Japonii – prawie 3000, a następnie w Wielkiej Brytanii z prawie 1500 sklepami i Australii z nieco ponad 1000 sklepów.
Przerwa w dostawie prądu pogarsza początek roku dla McDonald's. Podczas ostatniej prezentacji wyników w zeszłym miesiącu spółka stwierdziła, że wojna na Bliskim Wschodzie szkodzi jej działalności i prawdopodobnie będzie to robić nadal. Podobnie jak inne amerykańskie marki, doczekała się bojkotu na wielu rynkach w regionie.
Dyrektor generalny Christopher Kempczinski powiedział, że McDonald's widzi również pewien negatywny wpływ na sprzedaż w innych krajach muzułmańskich, takich jak Malezja i Indonezja.
Ta historia została zaktualizowana o dodatkowe informacje.