Linie Qantas ogłosiły, że zwrócą pieniądze lub obniżą cenę setkom pasażerów, których loty pierwszą klasą zostały w zeszłym tygodniu sprzedane z dużą zniżką z powodu błędu w kodowaniu.
Rzecznik australijskich linii lotniczych powiedział: „Niestety w tym przypadku cena biletu była zbyt dobra, aby mogła być prawdziwa”.
Kiedy w czwartek na stronie internetowej firmy pojawiła się fałszywa oferta, około 300 osób szybko zarezerwowało loty w obie strony między Australią a Stanami Zjednoczonymi, płacąc o 85% mniej niż zwykła cena za pierwszą klasę.
Linie Qantas oświadczyły, że pasażerowie, którzy kupili bilety ze zniżką, przeniosą się do klasy biznes – klasy niższej niż pierwsza – „bez dodatkowych kosztów”.
Klienci płacili ułamek zwykłej ceny przy obniżonych cenach dostępnych na stronie przez około osiem godzin.
Oznacza to, że zapłaciliby kilka tysięcy dolarów australijskich za bilety, które miały kosztować ponad 20 000 dolarów australijskich (10 000 funtów), co uprawniałoby ich do whisky, szampana i menu a la carte, a także piankowego materaca i menu poduszek, kiedy chcieli spać.
Jednakże warunki linii lotniczej stosowane przez klientów dokonujących rezerwacji stanowią, że w przypadku oczywistego błędu lub przekroczenia ceny biletu linia lotnicza ma prawo anulować rezerwację i zaoferować pełny zwrot pieniędzy.
„W geście dobrej woli zmieniliśmy rezerwację biletów klasy biznes dla klientów bez dodatkowych kosztów. Klienci mają również możliwość pełnego zwrotu kosztów” – oznajmił Qantas w oświadczeniu.
Linia lotnicza podała, że pasażer podróżujący klasą biznes nadal zapłaci za bilet o 65% mniej niż zwykle.
To nie pierwszy przypadek, gdy linia lotnicza omyłkowo zaoferowała obniżone ceny – W 2019 r. Linie Cathay Pacific Airways omyłkowo sprzedały miejsca w klasie biznes o wartości 16 000 dolarów za 675 dolarów. W końcu udało mi się uhonorować bilety tym szczęśliwym pasażerom.
Jednak linie lotnicze nie zawsze szanują bilety, które omyłkowo sprzedano tanio: w 2018 roku linie British Airways anulowały bilety na trasie Dubaj–Tel Awiw. Który został sprzedany za 1 funt zamiast 200 funtów.