Jennifer Howe wciąż trzyma świąteczne prezenty, których nie chce. Bardzo duże kapcie, markowe perfumy, których nigdy nie będziesz nosić, i świece.
„Wyglądają uroczo”, powiedziała, „ale nigdy nie byłam fanką świec. Myślę o podarowaniu niektórych rzeczy, które dostałam, a może o ponownym podarowaniu, ponieważ oddawanie jest bolesne”.
Ona się nie myli. Detaliści sprawiają, że zwroty są teraz trudniejsze, bardziej mylące i potencjalnie droższe. Jaką różnicę robi kilka lat.
Podczas pandemii sprzedawcy detaliczni wycofali się, aby zwroty były proste — i bezproblemowe — dla Amerykanów pozostających w domu. W końcu detaliści chcieli, aby kupujący nadal wydawali pieniądze w tym bardzo niepewnym okresie.
Teraz, ze względu na zdrowsze środowisko handlu detalicznego w połączeniu z innymi czynnikami (mianowicie wyższymi kosztami prowadzenia działalności), detaliści przełamują się.
Otóż wg goTRGfirmy logistycznej zorientowanej na zwroty, 6 na 10 sprzedawców detalicznych zmieniło swoje zasady dotyczące zwrotów tylko w zeszłym roku.
Wśród zmian: krótsze czasy zwrotu i zwrotów, opłaty za wysyłkę, opłaty za uzupełnienie zapasów i inne niespodzianki, powiedział Chander Shamis, prezes i dyrektor generalny goTRG.
Konsumenci tacy jak Nick Mueller dowiadują się o tym na własnej skórze.
„Niedawno próbowałem zwrócić ubranie z REI i byłem zaskoczony, gdy dowiedziałem się, że obowiązuje opłata w wysokości 6 USD” – powiedział Mueller.
George Trantas, dyrektor rynków globalnych Avalarawiodący dostawca opartej na chmurze automatyzacji przestrzegania przepisów podatkowych dla firm każdej wielkości.
„Koszt zwrotu może wynosić zaledwie 30 USD za sztukę. Masz koszty wysyłki wychodzącej, koszty robocizny, wysyłkę zwrotną, koszty robocizny związane z ponownym umieszczeniem przedmiotu na półkach, a następnie pierwszą cenę zmniejszenie.” „Jak detaliści mogą odzyskać tę pierwotną cenę? Nie mogą”.
Shamis zgadza się.
„Akt ładowania przedmiotu może zająć do 85% jego wartości” – powiedział Shamis.
Trantas powiedział, że kłopoty z powrotem nawarstwiają się od jakiegoś czasu, ale teraz osiągnęły „punkt krytyczny”.
Rozważ miniony sezon wakacyjny.
Zgodnie z najnowszymi danymi National Retail Federation, detaliści spodziewali się zwrotu średnio 17,9% towarów sprzedanych w okresie świątecznych zakupów. To wzrost z 16,6% w 2021 roku i wynosi około 171 miliardów dolarów.
Niewiele firm stać na tak wysoką cenę.
Zwroty online są najbardziej problematyczne, powiedział Shamis.
„Na tym polegają wyzwania”, powiedział Shmeis. „Bracketing, w ramach którego kupujesz pięć koszulek, zatrzymujesz jedną, a resztę odsyłasz, był jednym z największych czynników przyczyniających się do tych problemów”.
Detaliści tacy jak Zara, H&M i inne sieci mają już dość. Teraz pobierają do 7 USD za zwrot przedmiotów online. Trantas powiedział, że inni detaliści zachęcają konsumentów do dokonywania zwrotów w sklepach.
„Jest to część rozwiązania, ponieważ wprowadzenie klienta do sklepu zwiększy ruch pieszy, może prowadzić do sprzedaży wtórnej i może zwiększyć lojalność” – powiedział Trantas. „Zwiększenie lojalności o zaledwie 5% może zwiększyć sprzedaż nawet o 95%”.
Potrzebna jest również większa przejrzystość i komunikacja, powiedział Trantas.
„Sprzedawcy detaliczni muszą bardzo jasno określić swoje zasady dotyczące zwrotów, aby wyeliminować wszelkie niezadowolenie lub tarcia konsumentów” – powiedział Trantas. „Nową zasadą jest „znaj zasady”.
Vera Gibbons, dziennikarka zajmująca się finansami osobistymi, jest byłą pisarką magazynu SmartMoney i byłą korespondentką Kiplinger’s Personal Finance. Vera, która spędziła ponad dekadę jako analityk finansowy na antenie MSNBC, jest obecnie współgospodarzem założonego przez siebie cotygodniowego podcastu z wiadomościami niepolitycznymi, NoPo. Mieszka w Palm Beach na Florydzie.
Otrzymuj najnowsze osobiste wiadomości finansowe, porady i przewodniki od Finanse yahoo.
Śledź Yahoo Finance na Twitterze ŚwiergotI InstagramI youtubeI FacebookI FlipboardI Linkedin.
