W niedzielę trzeci dzień z rzędu masowe loty na amerykańskich lotniskach zostały odwołane w związku z ciągłymi konsekwencjami usterki technicznej, która miała miejsce w piątek. Wpływ na klientów korzystających z systemu Microsoft Windows Cyberatak zniszczył infrastrukturę IT na całym świecie i zakłócił działalność kilku linii lotniczych, co skłoniło dyrektora generalnego Delta Air Lines do przeprosin w niedzielne popołudnie.
Delta i United Airlines odwołały w niedzielę setki lotów, a obie firmy kontynuowały prace nad przywróceniem działalności po problemach spowodowanych przez zewnętrznego dostawcę pod koniec ubiegłego tygodnia.
Problemy doprowadziły w tym tygodniu do zatłoczonych terminali na lotniskach w całym kraju, długich kolejek podróżnych oczekujących na rozmowę z obsługą klienta oraz zdjęć pasażerów śpiących na podłogach hal lotniskowych.
Chcesz poznać więcej aktualności lotniczych? Zapisz się na bezpłatny dwutygodniowy biuletyn lotniczy TPG.
Do niedzielnego wieczoru linie lotnicze odwołały ponad 1700 lotów w Stanach Zjednoczonych.
Według danych z serwisu FlightAware śledzącego loty, w niedzielę Delta znalazła się na czele linii odwołanych ponad 1000 lotów, co stanowi ponad jedną czwartą jej operacji. United zajęło drugie miejsce, odwołując w niedzielę 262 loty, co stanowi około 9% rozkładu.
W sumie od piątkowych zakłóceń linie lotnicze odwołały ponad 7 000 lotów w Stanach Zjednoczonych, w tym ponad 3400 liniami Delta, według danych FlightAware.
W nocie wysłanej do klientów w niedzielne popołudnie dyrektor generalny Delta, Ed Bastian, przeprosił za przedłużające się zakłócenia.
„Delta zajmuje się łączeniem świata i rozumiemy, jak trudne może być zakłócenie lotów” – powiedział Bastian. „Dziękujemy za cierpliwość, gdy pracujemy nad rozwiązaniem tych problemów, przywróceniem naszej działalności i powrotem z niezawodnością, jakiej oczekujesz od Delta.”
Codzienny biuletyn
Nagradzaj swoją skrzynkę odbiorczą biuletynem TPG Daily
Dołącz do ponad 700 000 czytelników, aby otrzymywać najnowsze wiadomości, szczegółowe przewodniki i ekskluzywne oferty od ekspertów TPG
Delta odwołała już co najmniej 155 lotów zaplanowanych na poniedziałek.
linie lotnicze Delta
Linia lotnicza z Atlanty oświadczyła w niedzielę, że nadal jest w trakcie przywracania działalności po tym, jak awaria IT w CrowdStrike z siedzibą w Austin spowodowała tymczasowe wstrzymanie lotów w piątek przez nią i kilku innych amerykańskich przewoźników.
Bastian powiedział, że problemy dotyczyły systemu operacyjnego Microsoft Windows, na którym uruchamia się wiele aplikacji Delta. Dodał, że problemy dotyczyły kluczowego narzędzia śledzenia członków załogi, przez co linia lotnicza nie była w stanie „zaradzić bezprecedensowej liczbie zmian” spowodowanych zamknięciem.
Bastian powiedział, że problemy zaostrzyły się w wyniku zakłóceń, które miały miejsce podczas weekendu, który miał być najbardziej ruchliwym weekendem turystycznym w Delcie tego lata.
Czwartek był trzecim najbardziej pracowitym dniem w historii punktów kontrolnych TSA w całym kraju.
Tymczasowy postój dla podróżujących nieletnich bez opieki
Delta przedłużyła wstrzymanie lotów z dziećmi bez opieki do wtorku (23 lipca) i przedłużyła zwolnienia z podróży, które zapewniają pasażerom większą elastyczność przy wprowadzaniu zmian w planie podróży – co podjęły inne linie lotnicze, których to dotyczy, w tym United.
Jak Delta reaguje
Delta podała w niedzielę, że w razie potrzeby zapewnia dotkniętym klientom bony na posiłki, zakwaterowanie w hotelu i transport. „W geście przeprosin” firma oferuje klientom bony podróżne i mile Delta SkyMiles, powiedział Bastian.
Polityka zwrotów Ministerstwa Transportu
Należy o tym pamiętać pod nadzorem Departamentu Transportu Stanów Zjednoczonych Polityka, Podróżni, których loty zostały odwołane lub znacząco opóźnione, mają prawo do zwrotu niewykorzystanej części biletu – zgodnie z pierwotną metodą płatności – jeśli ostatecznie nie zdecydują się na podróż i nie zaakceptują zmiany rezerwacji.
Wyzwania techniczne trwają
Delta zwraca uwagę, że klienci mogą monitorować zmiany w planach lotów i zarządzać nimi na stronie internetowej firmy oraz w aplikacji mobilnej. Firma zauważyła jednak, że narzędzia te były „zalewane dużym ruchem, co powodowało sporadyczne problemy z wydajnością”.
Linia lotnicza oświadczyła, że pracuje nad zainstalowaniem tych narzędzi i przestrzegła, że jej zdolność do odpowiadania na wiadomości w mediach społecznościowych również jest ograniczona.
Zjednoczone linie lotnicze
W swojej ostatniej aktualizacji w sobotę spółka United poinformowała TPG, że jej systemy kontaktowe obsługi klienta zostały w pełni przywrócone i zauważyła, że większość systemów technologicznych znów działa, ale przestrzegła o potencjalnej większej liczbie odwołań i opóźnień w weekend.
Liczba odwołanych lotów w USA w sobotę spadła o 37% w porównaniu z piątkiem, ale nadal przekraczała 1600 dziennie, na czele z linią Delta, która odnotowała 1200 odwołań, jak wynika z danych FlightAware.
W tym tygodniu najbardziej ucierpiały główne węzły przesiadkowe Delta i United na amerykańskich lotniskach, od międzynarodowego portu lotniczego Hartsfield-Jackson w Atlancie (ATL) po międzynarodowe lotnisko Minneapolis-Saint Paul (MSP), międzynarodowe lotnisko w Denver (DEN) i międzynarodowe lotnisko Newark Liberty (EWR). — między innymi.
Co linie lotnicze są Ci winne w przypadku odwołania lub opóźnienia?
Chociaż problemy wynikły z winy strony trzeciej, a nie bezpośrednio linii lotniczych, Departament Transportu Stanów Zjednoczonych uważa te odwołania i opóźnienia za „możliwe do kontrolowania”, czyli innymi słowy, za odpowiedzialność linii lotniczej, powiedział w piątek TPG rzecznik agencji.
Oznacza to, że będą obowiązywać obietnice złożone przez linie lotnicze i pokazane na panelu obsługi klienta linii lotniczej. Oto, co każda linia lotnicza przekazała Departamentowi Transportu Stanów Zjednoczonych, co zagwarantuje w przypadku odwołania lub dużego opóźnienia.
Inne ważne źródła:
Sekretarz transportu Pete Buttigieg wspomniał w sobotę w mediach społecznościowych zasady zwrotów stosowane przez agencję.
„Słyszałem, że niektóre linie lotnicze oferują jedynie kredyty na loty. Powiem wprost: masz prawo do natychmiastowego zwrotu pieniędzy, jeśli Twój lot zostanie odwołany i nie zmienisz rezerwacji” – napisał Buttigieg na swoim koncie na Twitterze.
Anomalia w 2024 roku
Zakłócenia operacyjne, które miały miejsce w ciągu ostatnich 48 godzin, miały miejsce w roku, w którym w dużej mierze nie odnotowano większych spadków w ruchu lotniczym.
Według FlightAware od 1 stycznia do 18 lipca amerykańskie linie lotnicze odwołały 1,3% lotów. Porównaj to ze wskaźnikiem rezygnacji wynoszącym 2,6% w tym samym okresie w 2022 r.
Delta szczególnie zachwalała swoją niezawodność operacyjną podczas kadencji przewoźnika. W drugim kwartale wyniki zostaną ogłoszone 11 lipca. Przewoźnik uzyskał wysokie wyniki zarówno w ostatnich rankingach linii lotniczych J.D. Power, jak i w raporcie TPG Best Airlines 2024, częściowo ze względu na niezawodność operacyjną.
Do najnowszych problemów operacyjnych obejmujących całą branżę należy wielodniowy problem w United zeszłego lata, który skłonił firmę do zacieśnienia współpracy z FAA w zakresie operacji w Newark… oraz awaria komputera FAA w styczniu 2023 r., która była powodem pierwszego w historii naziemnego przystanek W kraju od 11 września 2001 r. Ostatni incydent miał miejsce zaledwie kilka dni po katastrofie operacyjnej linii Southwest Airlines w wakacje 2022.
Powiązana lektura:
