Całkowicie znika obsługa klienta Southwest Airlines, centra rezerwacji są zamknięte

Poludniowo-zachodnie linie lotniczeAgenci obsługi klienta będą wkrótce pracować zdalnie w 100%, ponieważ przewoźnik zamierza zamknąć swoje centra rezerwacji.

„Southwest Airlines właśnie ogłosiły, że zamkną wszystkie centra rezerwacji i 100% telepracy” – poinformowało w środowej notatce dla członków Międzynarodowe Stowarzyszenie Maszynistów i Pracowników Kosmicznych, związek zawodowy reprezentujący agentów obsługi klienta linii lotniczych.

Southwest powiedział, że zmiana weszła w życie 1 września, chociaż linia lotnicza dodała, że ​​większość agentów rezerwacji pracowała zdalnie podczas pandemii. Ma ponad 3200 agentów obsługi klienta i rezerwacji z siedzibą w Albuquerque, Atlancie, Chicago, Houston, Oklahoma City, Phoenix i jej południowo-zachodniej siedzibie w Dallas.

Ich głównym zadaniem jest pomoc podróżnym w rezerwacji i zmianie lotu.

Związek stwierdził w swojej notatce, że Southwest podjął decyzję bez udziału związku. Organizacja nie odpowiedziała od razu na prośbę o komentarz w czwartek.

Przestoje uczyniły Southwest najnowszą firmą, która rozważyła, czy praca w biurze jest konieczna, wydajna i atrakcyjna dla pracowników w kulturze po pandemii. Southwest i inne linie lotnicze starają się zatrudnić nowych pracowników, ponieważ zapotrzebowanie na podróże powraca po dwuletnim kryzysie Covid.

„Ewolucja w całkowicie zdalną siłę roboczą zapewnia większą elastyczność, zarówno w przyciąganiu i zatrudnianiu nowych pracowników z całego kraju, jak i planowaniu istniejących pracowników, którzy pracowali ze standardową wydajnością w środowisku pracy zdalnej” – powiedział Southwest w oświadczeniu.

linie lotnicze DeltaA Zjednoczone linie lotnicze A amerykańskie linie lotnicze Nadal pracownicy centrów rezerwacji. Rzecznik Delta powiedział, że linia lotnicza nie planuje tego zmienić. Rzecznicy pozostałych linii lotniczych nie od razu skomentowali, czy planują dokonać podobnej zmiany w Southwest.