WASHINGTON, 21 czerwca (Reuters) – Federalna Komisja Handlu USA oskarżyła w środę Amazon.com (AMZN.O) o zapisywanie milionów konsumentów do płatnej subskrypcji usługi Amazon Prime bez ich zgody, co utrudnia im rezygnację, zgodnie z do agencji. Najnowsza akcja przeciwko gigantowi e-commerce w ostatnich tygodniach.
Federalna Komisja Handlu (FTC) pozwała Amazon w sądzie federalnym w Seattle, twierdząc, że firma „świadomie oszukała miliony konsumentów, aby nieświadomie zarejestrowali ich w Amazon Prime”. W oświadczeniu Amazon nazwał zarzuty FTC „faktycznie i prawnie błędne”.
FTC stwierdziło, że Amazon stosował „manipulujące, przymusowe lub oszukańcze projekty interfejsu użytkownika znane jako„ ciemne wzorce ”, aby nakłonić konsumentów do zarejestrowania się w celu automatycznego odnawiania subskrypcji Prime”, jednocześnie domagając się kar cywilnych i stałego nakazu sądowego, aby zapobiec przyszłym naruszeniom.
Pozew jest jednym z kilku działań administracji prezydenta Joe Bidena, mających na celu powstrzymanie ogromnej siły rynkowej Big Tech, która próbuje zwiększyć konkurencję w celu ochrony konsumentów.
Federalna Komisja Handlu stwierdziła, że Amazon Prime to największy program subskrypcyjny na świecie, generujący 25 miliardów dolarów przychodów rocznie. Oferuje między innymi szybką i bezpłatną wysyłkę milionów produktów, różne rabaty oraz dostęp do filmów, muzyki i seriali telewizyjnych.
Podstawowi członkowie w USA płacą 139 USD rocznie i generują znaczną część wolumenu sprzedaży Amazon. Prime, który ma ponad 200 milionów członków na całym świecie, ma kluczowe znaczenie dla innych firm Amazon, w tym dla usługi przesyłania strumieniowego Prime Video i usługi dostarczania artykułów spożywczych.
„Prawda jest taka, że klienci kochają Prime, a my z założenia zapewniamy klientom jasne i proste, czy zarejestrować się, czy anulować członkostwo Prime”, powiedział Amazon w swoim oświadczeniu.
Amazon dodał, że „niepokoi go fakt, że FTC ogłosiła ten pozew bez powiadomienia nas, w trakcie naszych rozmów z pracownikami FTC, aby upewnić się, że rozumieją oni fakty, kontekst i kwestie prawne, i zanim mogliśmy nawiązać dialog z komisarzami sobie.”
Pozew przyszedł w środę, w dniu, w którym Amazon ogłosił lipcowe daty swojego najważniejszego wydarzenia sprzedażowego, Prime Day.
Pod znaczną presją ze strony Federalnej Komisji Handlu Amazon zmienił proces anulowania w kwietniu, ale „naruszenia trwają” i że nadal „wymaga pięciu kliknięć na komputerze i sześciu na telefonie komórkowym, aby konsumenci mogli anulować z Amazon.com”, powiedział pozew. .
Akcje Amazona wzrosły o 0,2% w handlu popołudniowym.
Federalna Komisja Handlu bada rejestracje i anulowania Prime od marca 2021 r.
Zgodnie ze skargą konsumenci, którzy próbowali anulować Prime, stanęli przed wieloma etapami labiryntu, aby wykonać zadanie anulowania. W skardze FTC stwierdzono, że Amazon użył terminu „Iliada Flo” do opisania operacji, która rozpoczęła się w 2016 r., Odnosząc się do epickiego poematu Homera o długotrwałej wojnie trojańskiej.
Agencja stwierdziła, że Amazon dopuścił się również „umyślnego niewłaściwego postępowania” mającego na celu opóźnienie dochodzenia FTC poprzez udzielanie odpowiedzi „w złej wierze” na prośby o dokumenty.
„FTC stanowi przykład dla Amazona, ale znacznie częściej firmy utrudniają anulowanie konta niż jego utworzenie” – powiedziała Evelyn Mitchell-Wolf, starszy analityk w Insider Intelligence.
„Siła rynkowa Amazona może działać przeciwko niemu w tym przypadku, ponieważ FTC nie będzie miała trudności z udowodnieniem, że konsumenci zostali faktycznie skrzywdzeni, jeśli Amazon utrudnił im skorzystanie z opcji anulowania członkostwa Prime” – dodał Mitchell Wolf.
31 maja FTC ogłosiła ugodę w wysokości 5,8 miliona dolarów z jednostką kamery do dzwonka Amazon Ring po tym, jak agencja stwierdziła, że kamery były używane do szpiegowania niektórych klientów. Tego samego dnia FTC powiedziała, że Amazon zgodził się zapłacić 25 milionów dolarów w celu uregulowania zarzutów, że naruszył prawa dzieci do prywatności, nie usuwając nagrań swojej technologii wirtualnego asystenta Alexa na prośbę rodziców i przechowując je dłużej niż to konieczne.
Według Toma Forte, dyrektora zarządzającego DA Davidson Companies, nowy pozew jest „symbolem wysiłków rządów na całym świecie, aby powstrzymać nadmierny wpływ wielkich technologii”, w tym Amazon, Apple i Meta.
Ale Forte wskazał również innych sprzedawców detalicznych i usługi subskrypcyjne, które utrudniają zakończenie członkostwa.
(Raport Davida Shepardsona i Chrisa Sandersa z Waszyngtonu); Dodatkowe raporty Ariany Macklemore. Montaż autorstwa Willa Dunhama
Nasze standardy: Zasady zaufania Thomson Reuters.