Howard Schultz, były dyrektor generalny Starbucks, pije z kubka Starbucks podczas przesłuchania przed Senacką Komisją ds. Zdrowia, Edukacji, Pracy i Emerytur w Waszyngtonie, USA, środa, 29 marca 2023 r.
rowerzyści | Bloomberga | Obrazy Getty’ego
Były dyrektor generalny Starbucks Howard Schultz odniósł się w niedzielę do najnowszego ponurego raportu kwartalnego sieci kawiarni, mówiąc, że wierzy, że firma odzyska siły, jeśli ulepszy swoje sklepy w USA.
Schultz, który nie pełni już oficjalnej roli w Starbucks, napisał, że firma musi ulepszyć obsługę zamówień i płatności mobilnych oraz zmienić sposób tworzenia nowych napojów, aby skupić się na elementach premium, które je wyróżniają.
„Sklepy wymagają szaleńczego skupienia się na doświadczeniach klienta oczami sprzedawcy” – napisał Schultz w wiadomości opublikowanej w niedzielny wieczór na Twitterze. „Odpowiedzi nie ma w danych, jest ona w sklepach”. LinkedIn.
Starbucks we wtorek obniżył swoją prognozę na cały rok po niespodziewanym spadku sprzedaży w tych samych sklepach, co spowodowało, że firma przekroczyła szacunki Wall Street dotyczące kwartalnych zysków i przychodów. Od publikacji raportu akcje spółki spadły o 17%, zmniejszając jej wartość rynkową do 82,8 miliarda dolarów.
Analitycy, zaskoczeni słabymi wynikami sieci, szukali wyjaśnienia, dlaczego ruch Starbucks w USA spadł w tym kwartale o 7%. Sieć wciąż zmaga się ze skutkami ostrej reakcji w mediach społecznościowych na temat jej stanowiska w sprawie konfliktu na Bliskim Wschodzie, napisała w poniedziałkowej nocie badawczej analityk Bank of America Securities Sarah Senator.
Schultz, który przekształcił Starbucks z małej sieci w kawowego giganta, nieco ponad rok temu zrezygnował z pełnienia funkcji dyrektora generalnego. Przekazał stery Laxmanowi Narasimhanowi, który wcześniej był dyrektorem generalnym właściciela Lysol, Reckitta. W zeszłym roku Schultz zrezygnował także z członkostwa w zarządzie Starbucks.
Wyglądało na to, że udzielał rad swojemu następcy, próbując odwrócić sytuację sprzedażową sieci.
„Liderzy muszą okazywać pokorę i pewność siebie, pracując nad przywróceniem zaufania i zwiększeniem wydajności w całej organizacji” – napisał Schultz.
Półtora roku temu Schultz powiedział CNBC, że nie planuje powrotu na stanowisko dyrektora generalnego Starbucks.